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新车为什么要检测?看完“三包”政策我才明白
验车帮   2019-08-23 14:08:27

还记得上半年西安奔驰事件中,当事人表示4S店只根据汽车三包的规定帮当事人更换发动机,但是这样的说导致当事人不满,因此事件遭到曝光,在时间遭到曝光后,4S店却愿意给当事人退款。由此可见,在这件事中,西安奔驰明显想利用当事人不了解汽车三包不进行退款或者换货。

不过,在这件事中,很多人都说汽车三包保障不了消费者权益,但其实汽车三包有很好的起到作用。比如说在这件事中,最后的退款解决方式也是在汽车三包的范围里面的。在汽车三包的规定里面明确说明,“自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏的情况,如果消费者选择更换家用汽车产品或退货,销售者应当负责免费更换或退货。

 

根据规定,西安奔驰事件是可以根据三包的规定退货的,只是4S店想利用消费者不了解三包的规定的,只更换维修的方案,当然,这样做法也是属于欺诈的行为。因此,在购车之前,我们一定要了解清楚汽车三包到底是什么?(以下均是在汽车三包期限内,一般三包的期限不得低于360000公里)

 

包修

如果你所购买得到车辆行驶了超过3000公里,那么此时出现产品的质量问题,凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)如果维修的时间超过五天,那么该经销商应当给车主提供备用车以及合理的交通费用补偿。

 

包退、包换

在以下这些情况下,消费者可以要求经销商免费更换或者退货:

 

一、自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,两个条件以先到的为准,意思就是超过60日或者行驶公里超过3000公里会采取包修方案。

二、在60日内或者行驶里程3000公里之内,如果车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者可以要求更换部件或者退货。

 

1、如果车辆出现严重的安全性故障,进行了2次维修之后,其故障依然没有排除或者出现新的故障,可以要求退货。

2、发动机或者变速器更换2次,或者发动机和变速箱间某个部件出现质量问题,累计更换2次后,仍然有问题的,可以要求退货。需要注意的是,发动机和变速箱以及主要的零件更换的次数不能重复计算,也就是说,不管第一次是更换什么,只要累计2次就可以选择退货。

3、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,已然出现问题的是,可以选择退货。

4、如果因为修理时间立即超过35日的,或者同一故障修理累计超过5次,由经销商负责更换。

 

以上便是汽车三包中包修、包换、包退的规定,如果出现以上这些情况,消费者可以根据自身的实际情况来对4S店提出要求。不过,有一个问题是,如果出现了严重的故障,但是在更换维修2次的期间超过60日,是否还可以要求退货。所以,在考虑到这个问题上,作为消费者如果发现汽车出现严重的故障问题,不要协商更换或者维修,直接要求退货。汽车虽然如今很普遍,但时也不是一个价格便宜的商品,如果被坑了,那么后续可是很麻烦。

 

因此,不管是关于汽车三包,消费者权益,特别建议提车时请专业机构对车辆检测,发现问题及时消除,避免后续举证难、费时费力的维权麻烦!

 

我国已经成为全球最大汽车市场消费国,汽车的投诉量也是逐年提高。但是,验车帮结合接案分析发现,在众多投诉的案例中最终通过鉴定实现维权目的的消费者却微乎其微,原因是大多都不明白如何正确维权,结果被糊弄,今天我们不妨再次学习三包政策都“包”那些?

 

新三包政策详解

 

国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》

(总局令第150号)

 

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经2012年6月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过。现予公布,自2013年10月1日起施行。

 

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定

 

第一章 总则

第一条 为了保护家用汽车产品消费者的合法权益,明确家用汽车产品修理、更换、退货(以下简称三包)责任,根据有关法律法规,制定本规定。

第二条 在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包,适用本规定。

第三条 本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺;承诺一经作出,应当依法履行。

第四条 本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后,属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。

家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担,但不得侵害消费者的合法权益,不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务。

第五条 家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任,应当遵循诚实信用原则,不得恶意欺诈。

家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包责任要求。

第六条 国家质量监督检验检疫总局(以下简称国家质检总局)负责本规定实施的协调指导和监督管理;组织建立家用汽车产品三包信息公开制度,并可以依法委托相关机构建立家用汽车产品三包信息系统,承担有关信息管理等工作。

地方各级质量技术监督部门负责本行政区域内本规定实施的协调指导和监督管理。

第七条 各有关部门、机构及其工作人员对履行规定职责所知悉的商业秘密和个人信息依法负有保密义务。

 

第二章 生产者义务

第八条 生产者应当严格执行出厂检验制度;未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售。

第九条 生产者应当向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册、三包责任争议处理和退换车信息等家用汽车产品三包有关信息,并在信息发生变化时及时更新备案。

第十条 家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。

产品使用说明书应当符合消费品使用说明等国家标准规定的要求。家用汽车产品所具有的使用性能、安全性能在相关标准中没有规定的,其性能指标、工作条件、工作环境等要求应当在产品使用说明书中明示。

三包凭证应当包括以下内容:产品品牌、型号、车辆类型规格、车辆识别代号(通常叫VIN码,这个号还可以在验车帮公众号查询真假配置)、生产日期;生产者名称、地址、邮政编码、客服电话;销售者名称、地址、邮政编码、电话等销售网点资料、销售日期;修理者名称、地址、邮政编码、电话等修理网点资料或者相关查询方式;家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期以及按照规定要求应当明示的其他内容。

维修保养手册应当格式规范、内容实用。

随车提供工具、备件等物品的,应附有随车物品清单。

 

第三章 销售者义务

第十一条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。

第十二条 销售者销售家用汽车产品,应当符合下列要求:

(一) 向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票;

(二) 按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品;

(三) 当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况;

(四) 明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件;

(五) 明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期;

(六) 明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料,但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者;

(七) 在三包凭证上填写有关销售信息;

(八) 提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。

对于进口家用汽车产品,销售者还应当明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验检疫机构出具的进口机动车辆检验证明等资料。

 

第四章 修理者义务

第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。

修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。

修理记录应当便于消费者查阅或复制。

第十四条 修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备,确保修理工作的正常进行,避免因缺少零部件而延误修理时间。

第十五条 用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件,且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。

第十六条 在家用汽车产品包修期和三包有效期内,家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的,应当提供电话咨询修理服务;电话咨询服务无法解决的,应当开展现场修理服务,并承担合理的车辆拖运费。

 

第五章 三包责任

第十七条 家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

第十八条 在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上,其种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。

家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。

第十九条 在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。

修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。